Foire Aux Questions

Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs façons :

• Dans votre espace client, section "Mes commandes"
• Via l'email de confirmation d'expédition qui contient un lien de suivi
• Directement sur le site du transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni

Si vous avez des questions concernant le statut de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@discount-plomberie.com en indiquant votre numéro de commande.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été expédiée :

• Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous rapidement par téléphone pour un traitement plus rapide
• Vous pouvez également nous envoyer un email en précisant votre numéro de commande et les modifications souhaitées

Notez que les commandes sont généralement préparées dans les 12h ouvrées suivant leur validation. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être modifiée ou annulée, mais vous pourrez toujours effectuer un retour selon notre politique de retour.

Oui, tous les prix affichés sur notre site sont TTC (Toutes Taxes Comprises) pour les résidents Européen.

Pour les commandes à destination des pays hors UE, les prix sont affichés hors taxes, mais des taxes et droits de douane peuvent être appliqués à la livraison selon la réglementation du pays destinataire.

Une facture est automatiquement générée pour chaque commande une fois la marchandise expédiée. Vous pouvez la retrouver :

• Dans votre espace client, section "Mes commandes"
• Dans l'email de confirmation de commande

Les délais de livraison varient selon le transporteur, la destination et le type d’envoi :

• Colissimo France métropolitaine : 2-3 jours ouvrés
• Colissimo Outre-Mer : 7-10 jours ouvrés
• Colissimo Europe : 3-5 jours ouvrés
• Colissimo International (reste du monde) : 5-10 jours ouvrés
• DPD France (Predict) : 1-2 jours ouvrés
• DPD Europe : 2-4 jours ouvrés
• DB Schenker France (messagerie / palette) : 2-4 jours ouvrés
• DB Schenker Europe : 4-7 jours ouvrés
• DB Schenker International : 7-12 jours ouvrés

Les délais indiqués commencent à partir de l’expédition (préparation sous 24h ouvrées en général). Ils peuvent être prolongés en période de forte activité ou pour les envois volumineux (DB Schenker).

Un email de confirmation d’expédition avec (le cas échéant) un lien ou numéro de suivi vous est envoyé dès le départ de votre colis.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de plusieurs critères :

• Le transporteur choisi (UPS Standard, UPS Express, UPS Access Point)
• Le poids et les dimensions du colis
• La destination de livraison

Le montant exact des frais de port est affiché lors de la validation de votre commande, avant le paiement. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande pour optimiser les frais de livraison.

Nous proposons la livraison en points relais via le service UPS Access Point :

1. Lors de votre commande, sélectionnez "UPS Access Point" comme mode de livraison
2. Choisissez le point relais le plus proche parmi les options proposées
3. Une fois votre colis disponible, vous recevrez un email et/ou SMS vous informant de sa disponibilité
4. Présentez-vous au point relais avec une pièce d'identité et le code de retrait
5. Vous disposez généralement de 7 à 10 jours pour récupérer votre colis

Ce service est idéal si vous n'êtes pas disponible à votre domicile pendant les heures de livraison.

Si vous constatez que votre colis est endommagé ou incomplet à la réception, voici la procédure à suivre :

1. Signalez immédiatement l'anomalie au transporteur lors de la livraison
2. Prenez des photos du colis et des produits endommagés
3. Contactez-nous par email à contact@discount-plomberie.com dans les 48h suivant la livraison
4. Précisez votre numéro de commande et joignez les photos

Cette procédure est essentielle pour bénéficier de l'assurance prévue par le transporteur. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais pour vous proposer un remplacement ou un remboursement.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue, Apple Pay
• Virement bancaire : SEPA
• Mandat administratif : Pour les établissements publics

Tous nos paiements sont sécurisés et vos informations bancaires sont protégées par des protocoles de cryptage avancés.

Le paiement par mandat administratif est réservé aux établissements relevant de la comptabilité publique (enseignement, mairie, collectivité...) :

1. Passez votre commande en ligne et sélectionnez "Mandat administratif" comme mode de paiement
2. Reportez sur votre bon de commande administratif votre numéro de commande ainsi que votre numéro client
3. Envoyez ce bon de commande par email à contact@discount-plomberie.com ou téléchargez-le directement sur notre site
4. Votre commande sera validée dès réception de votre bon de commande

Nous acceptons les mandats administratifs sans limite de montant. Pour toute question, notre service client est à votre disposition.

Votre carte bancaire est débitée au moment de la validation de votre commande. Nous ne procédons pas à une simple autorisation mais à un débit réel.

En cas d'annulation de la commande ou si un produit n'est pas disponible, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Pour retourner un produit, la demande doit être préalablement validée par notre SAV :

1. Contactez le SAV à contact@discount-plomberie.com en indiquant votre numéro de commande, la référence de l’article et le motif du retour.
2. Attendez la confirmation et la fourniture de l’étiquette (et/ou formulaire) de retour.
3. Contrôlez que le produit est complet (emballage d’origine, accessoires, notices, état neuf).
4. Imprimez l’étiquette fournie par le SAV et le formulaire de retour.
5. Glissez impérativement l’étiquette (ou le formulaire de retour) DANS le colis. (Absence = retour refusé.)
6. Emballez soigneusement le produit; si une étiquette extérieure est requise, collez celle indiquée par le SAV.
7. Déposez le colis au point ou transporteur indiqué dans les instructions reçues.

Important : tout colis sans l’étiquette/formulaire interne transmis par le SAV sera automatiquement refusé.

Pour toute question, écrivez à contact@discount-plomberie.com.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Cette période correspond au délai légal de rétractation pour les achats à distance.

Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d'origine, complet (accessoires, notice, etc.), en parfait état de fonctionnement et dans son emballage d'origine. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine est détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.

Une fois votre retour reçu et vérifié par nos équipes, le remboursement est traité automatiquement :

• Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
• Le traitement est généralement réalisé dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre retour
• Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été effectué
• Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire dépend de votre banque (généralement entre 3 et 5 jours ouvrés)

Les frais de retour restent à votre charge. En cas de produit défectueux, contactez-nous avant d'effectuer un retour, car nous pourrons prendre en charge les frais dans ce cas précis.

Pour créer un compte sur notre site, suivez ces étapes simples :

1. Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil
2. Sélectionnez "Créer un compte"
3. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles
4. Créez votre mot de passe
5. Validez en cliquant sur "Créer mon compte"

Vous recevrez un email de confirmation avec un lien d'activation. Cliquez sur ce lien pour finaliser la création de votre compte.

La création d'un compte vous permet de :

• Suivre vos commandes
• Accéder à votre historique d'achats
• Gérer vos adresses de livraison
• Bénéficier d'offres spéciales réservées aux membres

Si vous avez oublié votre mot de passe, voici comment le récupérer :

1. Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil
2. Sélectionnez "Mot de passe oublié" sous le formulaire de connexion
3. Entrez l'adresse email associée à votre compte
4. Cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe"
5. Vous recevrez un email contenant un lien de réinitialisation
6. Cliquez sur ce lien et créez votre nouveau mot de passe

Le lien de réinitialisation est valable pendant 24h. Si vous ne recevez pas l'email dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier de spam ou contactez notre service client.

Pour modifier vos informations personnelles :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur "Mes informations personnelles" dans le menu de votre espace client
3. Modifiez les informations souhaitées
4. Entrez votre mot de passe actuel pour confirmer les modifications
5. Cliquez sur "Enregistrer"

Vous pouvez modifier :

• Vos coordonnées (nom, prénom, téléphone)
• Votre adresse email (nécessite une confirmation par email)
• Votre mot de passe
• Vos adresses de livraison et de facturation
• Vos préférences de communication

Pour des raisons de sécurité, certaines modifications (comme le changement d'adresse email) peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.